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Jueves, 10 Marzo 2022 09:33

Empresas de telefonía móvil son descalificadas en atención de reclamos.

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Ninguna empresa de telefonía alcanzó el desempeño mínimo esperado en el sector.

Andina. - Osiptel, publicó los resultados del segundo Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos, aplicado al primer semestre del 2021, para revisar los cambios generados en la atención de los inconvenientes presentados por los usuarios ante las principales empresas operadoras del servicio móvil.

 Según reporta Agencia Andina, el ente regulador de las telecomunicaciones (Osiptel), ha venido efectuando mediciones desde el año 2020 en cual se evidenció la urgencia de mejorar los procedimientos ejecutados por las operadoras, y por ese motivo en el año 2021 ha venido midiendo el desempeño de la atención de reclamos usando metodologías basadas en indicadores según su naturaleza de los reclamos atendidos por las empresas de telefonía.

 Según los resultados obtenidos del ranking de desempeño en la atención de reclamos del año 2021, se revelo cambios en la posición de empresas que atienden de la manera optima o pésima a sus usuarios, pero a pesar de ello, ningún operador ha podido alcanzar la meta mínima global que es sobre los 15 de 20 puntos en la escala estándar global.

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